Brindo soporte técnico y asistencia a quienes necesiten ayuda con programas informáticos y todo tipo de software o hardware.

El operador o técnico de Help Desk es el profesional que se encarga de proporcionar asistencia y soporte técnico a todos aquellos clientes que lo requieran. Este debe tratar con el cliente y solucionar su problema tecnológico, o asignar el trabajo al personal correspondiente del departamento técnico.

Este profesional sabe manejar servidores, bases de datos, ordenadores, impresoras, y diversos tipos de hardware. Por lo tanto, podría decirse que es un especialista en tecnología. Por tanto, debe saber de programas informáticos, aunque también puede combinar estos conocimientos con diferentes cursos de Informática o Programación.

Para ejercer su labor, el Help Desk puede trabajar en el departamento de informática o mantenimiento de todo tipo de empresas, para brindar soluciones a las mismas o a los clientes de la compañía que requieran ayuda en caso de que esta sea una empresa de venta de productos tecnológicos.

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Funciones y Habilidades

Funciones principales

Brindar asistencia

Solucionar problemas

Atender a clientes

Arreglar dispositivos

Instalar programas

Habilidades principales

Trato con el público

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Capacidad de análisis

Oficina de trabajo de help desk
Oficina de trabajo de help desk
Fuente: Shutterstock
Help desk trabajando
Help desk trabajando
Fuente: Shutterstock
Help desk trabajando
Help desk trabajando
Fuente: Shutterstock

Trayectoria laboral

Help Desk / sin experiencia

  • Aprender la política empresarial
  • Estudiar los manuales y procedimientos empresariales
  • Contestar llamadas
  • Registrar los datos y las incidencias de los clientes
  • Proporcionar al cliente información

Help Desk / con experiencia

  • Contestar llamadas
  • Ayudar a los clientes con problemas complejos
  • Encargarse de las reclamaciones y quejas de los clientes

Help Desk / supervisor

  • Contratar y despedir al personal
  • Elaborar calendarios y turnos de trabajo
  • Coordinar la labor del departamento
  • Enseñar a los nuevos empleados las políticas y los procedimientos a seguir
  • Realizar documentos e informes de progreso y resultados
  • Tratar con clientes con problemas graves o reclamaciones importantes

Necesidades formativas

No es necesaria una formación específica para ejercer como operador de help desk. Sin embargo, será imprescindible conocer ciertos criterios informáticos y saber utilizar la terminología exacta. En ocasiones, es la propia compañía la que organiza cursos de capacitación para sus propios empleados.

Los ingenieros informáticos y los ingenieros técnicos en informática serían unos perfectos candidatos para este puesto. Sin embargo, es una buena oportunidad para ellos a la hora de compatibilizar los estudios con el trabajo, no así una buena opción laboral de futuro.

Dentro del área de la formación profesional existen algunos cursos que capacitan para realizar trabajos de atención al cliente. El Técnico Superior en Servicios al Consumidor estará preparado para ejercer como técnico de atención al cliente y el Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos estará especializado en el mantenimiento de sistemas, el asesoramiento y el soporte técnico al usuario.

Fuente: Madison College

Cursos y estudios relacionados

Experto Universitario en Tributación Internacional y de la Unión Europea

  • Títulos Propios de Postgrado
12 créditos Jueves y viernes de 16 a 20.30 h y sábados de 9 a 13.30 horas

Máster Internacional en Migraciones

  • Másteres Oficiales
120 créditos

Curso de Especialización en Comunicación y Análisis Político

  • Cursos
6 meses, 33 ECTS meses

Mundo laboral

El operador de help desk podrá ejercer para empresas públicas o privadas.

Podrán trabajar para empresas informáticas y tecnológicas, entidades bancarias, empresas de telefonía o cualquier otra compañía que posea un departamento de soporte técnico. Aquellos profesionales con una experiencia y formación menor tratarán con clientes que posean incidencias leves, normalmente las englobadas dentro de las preguntas frecuentes. Éstas podrán ser solventadas con la lectura y el conocimiento del manual. Los siguientes empleados formarán parte de los departamentos de operaciones y mantenimiento y tratarán cuestiones más complejas.

Condiciones laborales

  • Es un trabajo estresante
  • Pueden padecer algún problema físico
  • Pueden trabajar festivos, noches o fines de semana o hacer guardias
  • Soportan bastante ruido o deben usar equipos y trajes especiales
  • Suelen trabajar entre 40 y 45 horas semanales
  • Trabajan para compañias de importación, transporte u empresas intermediarias

Profesiones similares

Agente de viajes

Planifico y organizo todos los aspectos de un viaje para asegurar una experiencia única.

Comercial

Vendo o comercializo un producto o servicio.

Secretaria (Asistente de Dirección)

Llevo adelantes las labores administrativas de la empresa, organizando y velando por los documentos.

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