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Especialista en e-Commerce en España


Dirijo el departamento de marketing on-line de una compañía.

El especialista en e-commerce es el profesional encargado de dirigir el departamento de marketing on-line de una compañía. Es el responsable de permitir la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos. Muchos pueden pensar que esta labor podría ser propia de ingenieros debido a los altos conocimientos técnicos que se precisan. Sin embargo, los profesionales del marketing y de las ventas son los perfiles más adecuados para alcanzar estos puestos.

Para realizar este trabajo con éxito será imprescindible conocer los pilares básicos de la logística, saber gestionar bases de datos, dominar las redes sociales, tener conocimientos de SEO y SEM y tener nociones de usabilidad. Debido a los grandes avances tecnológicos, será muy importante el conocer los protocolos de seguridad para garantizar a nuestros clientes una compra satisfactoria.

Un buen profesional del e-commerce intentará, por todos los medios, mejorar el proceso de compra y crear alianzas. Deberá mantener y ampliar la lista de clientes y lograr la fidelización a la marca. Para ello deberá crear métodos de recompensa mediante diferentes estrategias de marketing y publicidad.

Todo especialista en e-commerce deberá ser analítico, organizado, creativo y empático. Además deberá saber trabajar en entornos cambiantes y saber dirigir equipos de trabajo.

Funciones y Habilidades

Funciones principales

  • Ayudar y aconsejar a clientes
  • Conocer los gustos y preferencias del cliente
  • Crear y aumentar la cartera de clientes
  • Detectar tendencias
  • Mantener y ampliar la lista de clientes
  • Permitir la compra y venta a través de medios electrónicos

Habilidades principales

  • Apoyo a la misión de la empresa
  • Atención a la calidad
  • Atención al detalle
  • Capacidad para aguantar la presión
  • Comunicación en línea
  • Edición de contenido electrónico
  • Eficacia en el trabajo
  • Elección de medidas de seguridad en línea
  • Muestra de originalidad
  • Uso de TIC

Funciones secundarias

  • Dirigir y coordinar el departamento de marketing
  • Encargarse de entregar el proyecto en el plazo establecido
  • Supervisar una tienda online
  • Supervisar y coordinar el trabajo de otros profesionales
  • Trabajar junto a otros profesionales del sector

Habilidades secundarias

  • Capacidad para lidiar con la incertidumbre
  • Cumplimiento de compromisos
  • Elaboración de calendario
  • Establecimiento de objetivos
  • Fijación de prioridades
  • Identificación de patrones
  • Muestra de entusiasmo
  • Perseverancia
  • Persuadir
  • Trabajo con diferentes puntos de vista
Trabajan con múltiples herramientas y programas-
Trabajan con múltiples herramientas y programas-
Fuente: Shutterstock
Buscan optimizar los procesos de venta.
Buscan optimizar los procesos de venta.
Fuente: Shutterstock

Trayectoria laboral

Especialista en e-commerce / técnico

  • Planificar y desarrollar el canal de ventas online
  • Diseñar acciones promocionales (Internet, e-mail, redes sociales, etc.)
  • Analizar los resultados
  • Elaborar informes

Especialista en e-commerce / analista

  • Diseñar y supervisar estrategias comerciales
  • Realizar diariamente el seguimiento de los resultados
  • Corregir y mejorar las acciones promocionales
  • Supervisar los presupuestos

Especialista en e-commerce / jefe de departamento

  • Diseñar y supervisar la estrategia comercial
  • Coordinar el plan de marketing
  • Planificar y supervisar las acciones promocionales
  • Realizar diariamente el seguimiento de los resultados
  • Responsabilizarse del personal y del trabajo que cada uno desempeña
  • Organizar presupuestos y calendarios

Necesidades formativas

Para ejercer en el campo del  e-commerce, el interesado deberá cursar un Máster en Comercio Electrónico. La carrera que más se ajusta a esta profesión sería el Grado en Marketing, aunque también es posible acceder a estos estudios desde los ámbitos de la publicidad, el periodismo o la administración.

Fuente: Ditactiko

Cursos y estudios relacionados

Máster Propio Universitario en Neuromarketing y Neurociencias Aplicadas a la Comunicación

  • Títulos Propios de Postgrado
Viernes de 16:00 a 20:00 Horas. Sábados de 10:00 a 14:00 Horas.

Mundo laboral

El profesional especializado en e-commerce podrá trabajar para empresas públicas o privadas o ser contratado como freelance.

El especialista en comercio electrónico estará capacitado para dirigir el departamento de marketing digital de una compañía, supervisar y dirigir una tienda online o gestionar proyectos de  e-commerce. Para realizar este trabajo con éxito, este profesional deberá realizar análisis de mercados, distinguir las oportunidades de negocio y detectar nuevas tendencias.

Los interesados en trabajar en este campo deberán dominar la gestión de bases de datos, las redes sociales y tener conocimientos de SEO y SEM. Además, deberán conocer los conceptos informáticos, las herramientas de office, el lenguaje html y los programas de edición web. Será requisito imprescindible el dominio de otros idiomas, concretamente el inglés.

A día de hoy, únicamente un pequeño grupo de empresas vende sus productos a través de Internet. La tendencia muestra que poco a poco ese marco va cambiando y cada vez son más las compañías que precisan de especialistas en  e-commerce. Estos estudios también son muy recomendables para emprendedores que deseen gestionar su propia empresa.

Condiciones laborales

  • No poseen un horario laboral fijo
  • Pueden trabajar en oficinas o despachos
  • Pueden trabajar en su propio domicilio
  • Pueden trabajar más de 50 horas semanales
  • Trabajan junto a otros profesionales
  • Trabajan para todo tipo de empresas

Personalidades

Carmen Busquets

Carmen Busquets es una emprendedora venezolana, mundialmente conocida por haber revolucionado el consumo del lujo. En el año 2000, y durante diez años, financió y dirigió el portal Net-A-Porter. A día de hoy, esta web se ha convertido en todo un referente en lo que a venta online se refiere, centrándose únicamente en productos de lujo. También fundó CoutureLab, un portal que distribuye piezas de lujo de los más exitosos diseñadores.

Jeff Bezos

Jeff Bezos es un ingeniero que ha pasado a la historia por ser el fundador y director de Amazon. En 1995 creó una librería online con una inversión de 300.000 dólares. Para que los clientes pudieran comprar más fácilmente, creó un catálogo en línea. Con la oficina instalada en el garaje y el trabajo de tres servidores, la empresa cambió de nombre. Amazon pasó a ser conocida mundialmente en 1997 y demostró que el e-commerce era un negocio viable y en expansión.

Pierre Omidyar Morad

Pierre Omidyar Morad es un economista franco-iraní, conocido por ser el fundador de eBay. El 4 de septiembre de 1995 eBay fue lanzado como un sitio de subastas web. Tres años más tarde, Ebay lanzó una oferta pública y Omidyar se convirtió en el iraní más rico del mundo. En 2004 Pierre y su esposa Pam fundaron Omidyar Network, una sociedad filantrópica.

Profesiones similares

Comercial

Vendo o comercializo un producto o servicio concreto.

Community Manager

Gestiono perfiles y páginas en redes sociales.

Editor de Contenidos / Content Manager

Gestiono toda la información que será incorporada a una web.

Especialista SEM

Posibilito la creación y el desarrollo de campañas de anuncios mediante clicks a través de buscadores.

Especialista SEO

Soy el responsable de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores.

Experto en Analítica Web

Analizo el comportamiento de los usuarios en la web.

Experto en Usabilidad

Diseño sitios web o programas con claridad y sencillez.

Publicista

Invento, diseño, edito y difundo campañas publicitarias. Me encargo de encontrar los mejores canales para distrubuirlas de forma eficaz.

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